Réclamations et retours
Réclamations (produit non conforme)
Le vendeur est responsable de la conformité du produit au contrat conformément aux dispositions du droit de la consommation.
Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.
Comment déposer une réclamation
Toute réclamation peut être adressée par e-mail à l’adresse suivante :
Afin d’accélérer le traitement de la réclamation, il est recommandé d’indiquer :
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nom et prénom
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numéro de commande
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description du problème
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date d’apparition du défaut
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coordonnées de contact
Traitement de la réclamation
Le vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
En cas de réclamation justifiée, le vendeur pourra :
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réparer le produit
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remplacer le produit par un nouveau
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réduire le prix du produit
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rembourser le prix du produit
Les frais de transport liés à une réclamation justifiée sont à la charge du vendeur.
Droit de rétractation (retours)
Le client dispose d’un délai de 31 jours pour se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif.
Le délai de rétractation expire 31 jours après la réception du produit.
Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire par e-mail à :
Adresse de retour
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :
MADE IN HOME Sp. z o.o.
ul. Łąkowa 9A
68-219 Tuplice
Pologne
Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation.
Remboursement
Le vendeur remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours.
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits :
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fabriqués selon les spécifications du client
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personnalisés
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périssables ou à durée de conservation limitée